영어 전화 응대

Q영어 전화 응대, 어디서 제일 막히나요?

영어 전화는 얼굴이 안 보이고 되돌려 볼 수도 없어서 이메일보다 훨씬 긴장돼요. 누가 무슨 일로 전화했는지 파악하고, 담당자에게 연결하거나 메시지를 받아 두는 일만 해도 정해진 표현이 필요해요. 숫자, 이름, 날짜를 잘못 받아 적는 실수도 자주 나와요.

Q외국 거래처와 일할 때, 미리 알면 덜 당황해요

영어 전화에서는 이름과 숫자를 확인하는 일이 가장 많아요. 철자를 확인할 때는 "B as in boy"처럼 단어를 붙여 말하고, 이메일 주소의 @은 at, 점은 dot으로 읽어요. 전화번호는 한 자리씩 끊어 읽고, 0은 zero 또는 oh로 읽어요. 통화 내용을 메모할 때 누가, 무엇을, 언제까지, 연락처 네 가지만 적어도 전달 실수가 크게 줄어요.

Q영어 전화 응대에 자주 나오는 단어는요?

뜻이 비슷한 한국어와 일대일로 맞지 않는 단어도 있어요.

• hold기다리다
• transfer연결하다
• extension내선 번호
• take a message메시지를 받아 두다
• call back다시 전화하다
• spell철자를 말하다
• bad connection연결 상태가 나쁨
• voicemail음성 메시지

Q실제로 이런 말을 많이 해요

그대로 외우기보다 이름·날짜·숫자를 자기 상황으로 바꿔 보세요.

1. Good morning, Hana Trading. This is Minji speaking.

   좋은 아침입니다, 하나무역 민지입니다.

2. May I ask who's calling?

   누구신지 여쭤봐도 될까요?

3. Could you hold for a moment? I'll transfer you.

   잠시만 기다려 주시겠어요? 연결해 드릴게요.

4. He's in a meeting right now. Can I take a message?

   지금 회의 중이세요. 메시지 남겨 드릴까요?

5. Could you spell your last name for me?

   성의 철자를 불러 주시겠어요?

6. Sorry, the line is breaking up. Could you repeat that?

   죄송한데 소리가 끊겨요. 다시 말씀해 주시겠어요?

Q뜻은 통해도 어색한 말들

틀려도 괜찮아요. 다만 자주 나오는 실수는 미리 알아 두면 좋아요.

Q영어 전화 응대 짧은 대화 예시

Q1:1 시간엔 무엇을 하나요?

한 번에 다 하지 않고 수업마다 한두 가지씩 해요.

1. 전화 받기·연결하기·메시지 받기의 기본 흐름을 여러 번 반복해 입에 붙여요.
2. 이름·숫자·이메일 주소를 불러 주고 받아 적는 연습을 해요(알파벳 철자 확인 포함).
3. 소리가 끊기거나 상대가 빠르게 말할 때 되묻는 표현을 연습해요.
4. 거는 쪽이 되어 용건을 첫 두 문장 안에 말하는 연습도 해요.

Q영어 전화 응대에는 어떤 수업 방식이 좋을까요?

이 주제는 전화 수업이 가장 잘 맞아요. 실제처럼 목소리만으로 알아듣고 대답하는 연습이 되거든요. 메모 양식이나 자주 쓰는 문장을 정리할 때만 화상 수업을 써도 충분해요.

Q영어 전화 응대 상담 체크리스트

정확하지 않아도 대략만 알려 주시면 돼요.

• 전화를 받는 쪽인지 거는 쪽인지
• 주로 통화하는 상대와 국가
• 자주 나오는 용건
• 통화 빈도
• 수업 가능 시간

Q영어 전화 응대, 딱 이것만 기억해요

먼저 익힐 단어

hold(기다리다), transfer(연결하다), extension(내선 번호)

가장 먼저 입에 붙일 문장

“Good morning, Hana Trading. This is Minji speaking.” — 좋은 아침입니다, 하나무역 민지입니다.

조심할 실수

“Who are you?”보다 “May I ask who's calling?”

수업 방식

이 주제는 전화 수업이 가장 잘 맞아요.

상담 전에 떠올릴 것

전화를 받는 쪽인지 거는 쪽인지, 주로 통화하는 상대와 국가

Q자주 받는 질문